Pinigų grąžinimo politika

Atnaujinta: 2025 m. spalio 22 d.

Sveiki atvykę į GRENDOMA.LT – mūsų tikslas užtikrinti skaidrų, aiškų ir saugų apsipirkimo procesą.
Ši Prekių grąžinimo politika reglamentuoja pirkėjų teises ir pareigas, susijusias su prekių grąžinimu ir pinigų kompensavimu, vadovaujantis Europos Sąjungos vartotojų teisių direktyva (2011/83/ES) ir Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Pirkėjas (vartotojas) turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties be priežasties.
1.2. Pasinaudoti šia teise galima tik tada, jei prekė nėra naudota, nesugadinta, nepraradusi prekinės išvaizdos ir yra originalioje pakuotėje.
1.3. Grąžinimas vykdomas vadovaujantis Civilinio kodekso 6.228(10)–6.228(11) straipsniais.
1.4. Pinigai už grąžintas prekes grąžinami ta pačia mokėjimo priemone, kuria buvo atliktas apmokėjimas.

2. Prekių grąžinimo tvarka

2.1. Norėdamas grąžinti prekę, Pirkėjas turi el. paštu 📧 info@grendoma.lt per 14 dienų nuo prekės gavimo informuoti Pardavėją apie sprendimą atsisakyti sutarties.
2.2. Laiške būtina nurodyti:

• užsakymo numerį,
• grąžinamos prekės pavadinimą,
• priežastį (jei taikoma),
• pageidaujamą grąžinimo būdą.
  2.3. Pardavėjas per 1–2 darbo dienas atsako į užklausą ir pateikia tikslias prekių grąžinimo instrukcijas bei adresą.
  2.4. Prekės turi būti grąžinamos tinkamai supakuotos, kad nebūtų pažeistos transportavimo metu.

3. Grąžinimo sąlygos

3.1. Grąžinama prekė turi būti:

• nenaudota ir švari;
• su nepažeista gamintojo pakuote, etiketėmis ir dokumentais;
• pilnos komplektacijos, tokios pat, kokia buvo pristatyta.
  3.2. Jei prekė grąžinama sugadinta, naudota ar be originalios pakuotės, Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti prekę arba sumažinti grąžintiną sumą proporcingai vertės sumažėjimui.
  3.3. Grąžinant kokybiškas prekes, siuntimo išlaidas padengia pirkėjas.
  3.4. Jei grąžinama brokuota ar neteisinga prekė – visos grąžinimo išlaidos dengiamos Pardavėjo.

4. Nekokybiškos prekės

4.1. Jei prekė gauta su defektu, pažeidimu ar neatitinka aprašymo, Pirkėjas turi teisę:

• reikalauti prekės pakeitimo į kokybišką,
• arba grąžinti prekę ir atgauti visą sumokėtą kainą.
  4.2. Apie defektą būtina pranešti el. paštu info@grendoma.lt per 2 darbo dienas nuo prekės gavimo.
  4.3. Prie pranešimo rekomenduojama pridėti nuotraukas, įrodančias defektą ar pažeidimą.

5. Pinigų grąžinimas

5.1. Pinigai už grąžintas prekes grąžinami per 14 kalendorinių dienų nuo grąžinamos prekės gavimo.
5.2. Lėšos pervedamos ta pačia mokėjimo priemone, kuria buvo atliktas mokėjimas, nebent su pirkėju susitariama kitaip.
5.3. Jei pirkėjas grąžina tik dalį užsakymo, pristatymo išlaidos gali būti negrąžinamos.

6. Užsakymų vykdymas ir pristatymas

6.1. Prekės paruošiamos išsiuntimui per 1–2 darbo dienas nuo užsakymo patvirtinimo. Pristatymas įprastai per 1-3 darbo dienas
6.2. Pristatymo būdai ir kainos:

• Omniva paštomatas – 2,30 €
• SmartPosti paštomatas - 1,95 €
• SmartPosti kurjeris (į namus) – 5,25 €
  6.3. Nemokamas pristatymas taikomas užsakymams nuo 30 €
  6.4. Užsakymai išsiunčiami tą pačią arba kitą darbo dieną po apmokėjimo gavimo.

7. Neatsiimtos siuntos

7.1. Jei pirkėjas neatsiima siuntos per nustatytą laiką (pvz., 7 dienas paštomate), siunta grąžinama siuntėjui.
7.2. Pakartotinis išsiuntimas gali būti apmokestinamas pagal standartinį pristatymo tarifą.
7.3. Neatsiėmus siuntos ir prašant grąžinti pinigus, grąžinamos sumos dydis mažinamas pristatymo išlaidų suma.

8. Kontaktai

Kilus klausimams dėl prekių grąžinimo ar kokybės, susisiekite su mumis:
info@grendoma.lt